Клиент — банк: в чем плюсы виртуального общения?
Современная банковская продукция — кредитная карта, например, или выгодный депозит — в большинстве случаев качественный и удобный сервис. Особенное значение для банковских клиентов имеет дистанционное общение с финансовыми компаниями. Виртуальный контакт — это сплошные преимущества.
Главным плюсом электронного общения является значительная экономия времени. Для многих клиентов — это основополагающий критерий Неудивительно, ведь именно в этом случае пользователь в состоянии пользоваться банковскими услугами в любом месте в любое время. Единственным условием является наличие Интернета.
Кроме того, применение интернет-сервисов — это еще и сниженная комиссия за пользование банковским сервисом или вовсе отсутствие всякой комиссии. Так, например, в системе дистанционного сервиса Росгосстрах Банка клиенты могут оплатить услуги шести сотен поставщиков без комиссии. Виртуальный сервис ВТБ24 также предлагает оплату без комиссии, а также ряд иных дешевых операций, включая более выгодные (чем в банковских офисах) предложения размещения вкладов. Среди очевидных плюсов дистанционного банковского обслуживания — оперативное предоставление необходимых сведений по счетам, а также минимальная вероятность ошибок в платежной документации. Кроме того, многие банковские организации утверждают, что удаленные сервисы чрезвычайно удобны и просты, снабжены внятной инструкцией и имеют понятный интерфейс.
Система дистанционного общения с банком позволяет клиенту осуществлять такие операции, как оплата коммунальных платежей, пополнение телефонных счетов, выполнение денежных переводов. Кроме того, с помощью интернет-системы можно осуществлять и платежи по кредитам. На самом деле, получив кредит наличными в день обращения в офисе банковской организации, клиент в состоянии регулярно (в любое время дня и ночи) вносить платежи, например, не выходя из собственного дома. К сожалению, кроме преимуществ интернет-банкинг характеризуется хотя и одним, но довольно-таки серьезным недостатком. Пользователи рискуют стать жертвами кибернетических преступлений. Случаи киберворовства постоянно имеют место, даже, невзирая на то, что банковские организации тратят немалые средства на усиление безопасности дистанционных сервисов.
Кстати, развитие интернет-сервисов осуществляется не только в направлении усиления безопасности, но и в смысле расширения функций виртуальной системы. Специалисты утверждают, что сегодня каждый серьезный банк формирует функционал, который соответствует выявленным потребностям пользователей. Сотрудники некоторых банков проводят ежемесячное исследование пользовательских систем, а также осуществляют обработку клиентских обращений (например, заявок на внедрение тех или иных платежей).
Функциональные удаленные каналы сегодня чрезвычайно востребованы. Согласно результатам имеющихся данных, значительная часть клиентов двадцати крупнейших банковских компаний являются пользователями интернет-услуг. Эксперты утверждают, что через несколько лет количество банковских интернет-пользователей возрастет. И это, несмотря на то, что традиционное обслуживание все еще в приоритете, а недоверие к инновационному формату банковского обслуживания (дистанционному обслуживанию) имеет место.
Автор: Наталья М.
