Как оказалось, не всякая банковская услуга может быть угодна клиенту. Естественно, речь не идет о таких продуктах, как выгодный депозит или быстрый кредит по паспорту. Банковская рекламная смс-рассылка — вот то, что стало камнем преткновения и поводом для ссор финансовой компании Райффайзенбанк и одного из клиентов.
Не так давно комиссия Федеральной антимонопольной службы приняла решение о том, что, реклама по акции, предлагаемая держателям дебетовых карт Райффайзенбанком, является ненадлежащей. Данное решение стало неким откликом на жалобу клиента организации, который выразил недовольство деятельностью банка.
Бывший клиент известного финансового предприятия расторгнул договор с Райффазенбанком еще зимой 2013-го года и тогда же закрыл банковские счета. Также пользователь заявил о том, что не желает получать рекламные рассылки. Увы, но на данное заявление банковская организация не отреагировала. Более того, компания продолжила активную рекламную рассылку, как на адрес электронной почты пользователя, так и на его мобильный телефон. Возмущенный некорректной деятельностью финансовой организации, бывший клиент Райффайзенбанка подал на компанию жалобу.
Федеральная антимонопольная служба создала комиссию, которая, разобравшись, подтвердила незаконность подобного рода деятельности кредитного предприятия. На самом деле, банк нарушил права бывшего клиента, позабыв о том, что рассылка любой рекламной информации на электронную почту, мобильный телефон или прочее средство связи позволительно только в том случае, если адресат (в данном случае пользователь услуг банка) дал на это предварительное согласие. Более того, даже при условии наличия предварительного согласия пользователя банковских услуг, смс-рассылка должна быть прервана по первому же требованию заявителя.
Комиссией Федеральной антимонопольной службы были собраны сведения, которые стали подтверждением того, что рекламная деятельность Райффайзенбанка в данном случае явилась недобросовестной и противозаконной. В результате кредитной компании было выдано распоряжение о немедленном прекращении незаконной рекламной рассылки.
В настоящее время решается еще один вопрос — о применении к финансовой организации соответствующих мер. Предполагается, что к банку могут быть применены административные санкции, величина которых может достигнуть половины миллиона рублей.
С 1996-го года Райффайзенбанк оказывается населению России самые разные банковские услуги. У пользователей услуг компании не возникает вопроса, где взять кредит без справки о доходах, например, или оформить расчетную карту. Качество продукции данного банковского предприятия, будь то ипотека автокредиты или кредиты корпоративным клиентам, никогда не вызывали сомнений. Теперь же элементарная рекламная рассылки оказалась поводом для конфликта.
Автор: Наталья М.
