Все финансовые организации, в том числе, банки, БКИ, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, с 1 июля 2024 года обязаны реагировать на обращения граждан в срок 15 дней. Продление этого срока на 10 дней возможно лишь в некоторых случаях.
Как сообщает Банк России, при обращении гражданина, его жалоба направляется в организацию, к которой у человека возникли претензии. Это займёт не более 7 дней, начиная с момента регистрации. Данное обращение обязывает банк разобраться в ситуации, устранить проблему и нарушения, дать ответ заявителю, отправив копию регулятору. Если возникли разногласия или по мнению заявителя, нарушение не устранится, Банк России самостоятельно рассматривает обращение.
Обращение, отправленное в Банк России, будет перенаправлено в ту финансовую организацию, на которую и поступила жалоба. В течение 7 рабочих дней с момента регистрации обращения оно рассматривается. Финансовая организация разбирается в проблеме, устраняет возможные нарушения и отвечает заявителю, а копию ответа направляет регулятору. Если этого не происходит или заявитель не соглашается с ответом и считает, что нарушение не устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно.
Новый закон более клиентоориентирован, он направлен на сокращение сроков рассмотрения жалоб, ускорение исправления нарушений, повышение ответственности финансовых организаций.
Автор: Иван Аксёнов
