В настоящее время молодые люди в возрасте до тридцати лет активно пользуются различной банковской продукцией, будь то кредитные карты, автокредиты или депозиты. Особенно активными такие клиенты оказываются в виртуальном финансовом мире.
Оказалось, что клиенты, предпочитающие виртуальное сотрудничество с банковскими организациями, моложе и богаче прочих. Согласно данным проведенных исследований, банки получили возможность формировать новую клиентскую базу, состоящую из совершенно новых клиентов. Это представители продвинутой, обеспеченной и молодой аудитории.
Изучая данный вопрос, банковская компания «Хоум кредит» продемонстрировала следующие цифры. Как оказалось, виртуальные клиенты, возраст которых варьировался от 21-го года до 30-ти лет, составили долю в 35 процентов, что намного больше, чем аналогичная доля невиртуальных каналов продаж. Последних всего 18,3 процента. Кроме того, среди тех, кто предпочитает он-лайн-заявки на кредиты, большое количество клиентов, имеющих высшее образование и довольно-таки высокий доход. Молодые и состоятельные виртуальные клиенты в среднем получают на 16,5 процента больше, чем поклонники привычных (оффлановых) каналов банковского обслуживания. Все это оказывает влияние на срок кредитование и на сумму самого кредита. Обычно сумма виртуального кредита на двадцать процентов выше, а период — приблизительно на девяносто дней дольше.
В чем преимущества же виртуального канала банковских услуг? Плюсов подобного кредитования предостаточно, однако главным преимуществом является необходимость лишь одного посещения (уже после того, как принято предварительное решение о выдаче кредита), а также существенно сниженные затраты на выдачу займа и значительное укорочение очередей в банковских отделениях. Преимуществом интернет-продаж является и возможность уменьшения нагрузки на офисы. Так, например, во многих кредитных компаниях во время подачи виртуальной заявки на кредит существенная часть работы банковского отделения передается в службу телемаркетинга.
Кроме того, с помощью интернет-канала можно без труда реализовать основную мечту любой банковской компании и увеличить объем продаж в целом. Уже не приходится говорить о том, что общение с виртуальным клиентом (как в первый раз, так и во время сервисного обслуживания) требует меньше затрат, чем традиционное. В настоящее время на долю кредитных карт, которые были выданы после виртуальной заявки, приходится 34 процента всего объема выданных карт. Сумма же виртуального кредита легко сопоставляется с теми средствами, которые предоставляются в обыкновенных банковских отделениях.
Нетрудно предугадать будущее он-лайн кредитования. В большинстве случаев клиент, единожды получивший через интернет экспресс кредит, например, редко возвращается к традиционному сотрудничеству с банком.
Автор: Наталья М.
