Кое-кто, по-прежнему, берет, например, кредит ипотечный, а об обязанностях по возвращению заемных средств забывает. Несмотря на то, что причин для невозвращения кредита может быть сколько угодно, как известно, долг платежом красен, и поэтому банковские компании не желают мириться с задолженностями и отправляют к должникам коллекторов — за кредитными средствами. К сожалению, коллекторы не всегда деликатны и нередко совершают противоправные действия. Во всяком случае, сегодня в Роспотребнадзор поступает огромное количество письменных жалоб от российских граждан, недовольных работой коллекторов. Оказывается, в последних нет ни опыта, ни профессионализма, ни знания существующего законодательства.
Согласно сообщению Роспотребндзора в последнее время незаконная деятельность коллекторов попадает не только в поле зрения Федеральной службы по защите прав потребителей, но и Генеральной прокуратуры. Задолжавшие банкам заемщики акцентируют внимание правоохранительных органов на грубости и хамстве работников коллекторских служб, а также на их назойливости, дотошности и склонности к вымогательствам. Должники жалуются на частые случаи шантажа и угроз, а также на незаконное распространение персональной информации.
Иногда коллекторы выходят за всякие рамки и требуют возвращения несуществующих долгов — с тех, кто не состоит в договорных отношениях с банковскими организациями по кредитам. Должники отправляют жалобы с требованиями установить справедливость и применить к распоясавшимся сотрудникам коллекторских служб соответствующие санкции. И это справедливо, ведь наличие долга у заемщика не позволяет коллектору выходить за границы должностных обязанностей.
На каждую из поступивших в Роспотребнадзор жалоб инстанция реагирует должным образом и настоятельно рекомендует правоохранительным органам жестко пресекать подобные случаи. Кроме того, Роспотрбнадзор акцентирует внимание на том, что коллекторы действуют в процессе досудебного урегулирования с должниками, хотя в данном случае была бы более своевременной и уместной процедура медиации, которая базируется на более цивилизованной основе — на соответствующем федеральном законе. Учитывая то, что в соответствии с прогнозами финансистов в текущем году решит взять кредит немалое количество банковских клиентов, число должников не уменьшится. Напротив, их будет гораздо больше — предполагается, что объем банковских задолженностей в коллекторских портфелях увеличится на четверть.
Соответственно, можно предположить, что возрастет и число жалоб на взыскателей долгов. Это произойдет в том случае, если профессиональная деятельность коллекторов не будет откорректирована.
Автор: Наталья М.
