К счастью, грамотность современного потребителя растет. Теперь он знает, где взять кредит с плохой кредитной историей или как воспользоваться банковской карточкой и получить при этом приятный бонус. Сегодня в копилку потребителя поступила новая и очень ценная информация — в скором времени отказавшиеся от товара покупатели смогут возвращать собственные денежные средства на карту за десять дней.
Именно об этом сроке упоминал НПС (Национальный платежный совет), обращаясь в Министерство финансов с просьбой определиться с периодом возврата денег на банковские карточки потребителей. Учитывая то, что в настоящее время период возвращения средств на банковские карты покупателей растягивается до неопределенных сроков, ужесточить правила возврата средств следует, как можно скорее. Кстати, разобраться, как на самом деле виноват в задержке средств сегодня не представляется возможным: представители финансово-кредитных компаний обвиняют в задержке возвратов торговые сети, а торговые представители, напротив, винят в медлительности процесс банковские организации.
В настоящее время вопрос установления периода возврата денег на карты покупателей является актуальным. Дело в том, что с начала следующего года все торгово-сервисные предприятия (кроме микрокомпаний) должны будут принимать к оплате «пластик». Это, в свою очередь, будет стимулировать безналичный расчет. Однако в процессе разработки законопроекта был упущен существенный момент — в нем не указан срок возврата средств на карточку потребителя в случае отказа от приобретенного товара. Зная о неустановленном периоде возврата покупатель, скорее всего, отдаст предпочтение расчету наличными. Во всяком случае, расчет наличными предполагает установленный период возврата, который равен трем дням.
Что будет, если покупатель, рассчитавшийся банковской картой, пожелает расстаться с покупкой?
Без определения конкретного срока возврата, сказать трудно. Если вдруг период возврата останется неопределенным и покупателю придется ждать, — наверняка, долго и нудно. Если же 10-дневный срок будет установлен законом, покупателю не придется отказываться от безналичного расчета. Положение потребителя улучшится и возникнет тот самый ожидаемый стимул для развития безналичных расчетов.
Отсутствие определенного периода возврата средств на банковскую карту потребителя — очевидный недостаток, о котором уже сегодня активно говорят все, кому не лень, в особенности оказавшиеся в неоднозначном положении потребители — держатели пластиковых карт. Многим из них приходится месяцами ждать возвращения своих денег на «пластик». Одновременно пользователи вынуждены жаловаться в соответствующие инстанции.
Что же необходимо предпринять для того, чтобы положение потребителей действительно улучшилось? Учитывая то, что период возврата денежных средств за сдачу продукции, купленной безналичным путем, устанавливается банковской организацией и торговой точкой в момент подписи договора эквайринга, единый дедлайн категорически необходим. Пока же его нет, торговые сети и банковские компании не прекратят винить друг друга в длительных задержках возврата средств на пластиковые карточки пользователей. Причем и у одной, и у другой стороны есть масса причин для обвинений. Так, например, банки, выдающие кредиты малому бизнесу, а также разнообразные потребительские кредиты, считают собственную деятельность чересчур ответственной и оперативной, не предполагающей никаких промедлений. Банкиры убеждены в том, что если бы не проволочки на торговых точках, денежные средства потребителей возвращались бы на карты в течение нескольких дней.
Автор: Наталья М.
