Очень скоро Альфа-Банк проведет оптимизацию структуры процесса кредитования в точках торговли. В 2012-ом году банковская компания увеличила количества точек, где выдают кредиты, на 600 единиц. В текущем году планируется увеличить число еще на 600. В настоящее же время их количество достигло 1789.
В 2012-ом году было тридцать точек, на территории которых сотрудники банка сотрудничали с заемщиками. В это году появится еще двадцать. Те точки, которые не оправдают собственное содержание, будут переоборудованы в «безлюдные». Во все времена Альфа-Банк ратовал за выгоду и удобство целевой аудитории, предлагая каждому клиенту нужный банковский продукт, будь то кредитные карты банков или депозит. Вот и сегодня кредитная компания стремиться создать наиболее благоприятные условия для своих потребителей, в том числе потенциальных. Предполагается рассмотреть подробнее идею об обучении продавцов, выдающих кредиты (сегодня таких магазинов 496). Особенного внимания заслуживает мысль о создании мини-офисов непосредственно на территории торговой точки.
Санкт-Петербургская банковская компания «Открытие», например, также рассматривает идею о развитии одновременно двух направлений: «безлюдной» технологии и варианта, где сотрудник банковской организации находится непосредственно в торговой точке. В прошлом году открылось двадцать мест pos-кредитования, в которых успешно трудились сотрудники банка, а также сто девяносто мест, в которых банковских сотрудников нет. В этом случае отсутствует жесткий ориентир на привязку к взаимодействию с партнерами либо через банковских работников, либо без них.
Присутствие в торговой точке работника банковской компании, который уже прошел специальную подготовку, значительно уменьшает риск мошенничества и прочих правонарушений в отношении кредитной организации. Неудивительно, что многие предпочитают наличие банковского сотрудника в пределах торговой точки, где взять кредит наличными. В чем основные минусы «безлюдного» решения проблемы?
Прежде всего, это достаточно высокий уровень риска, который, сочетаясь с бурным клиентским потоком, может обернуться серьезной проблемой. Действительно, процесс оформления кредита не является процедурой мгновенной. Напротив, для того чтобы оформить кредит, продавцу требуется немало времени и его приходится заимствовать от времени, выделенного на основную функцию — на продажу той или иной продукции.
Чтобы оптимизировать процесс кредитования и одновременно повысить объем выдачи займов, требуется исключительно профессиональный подход. К счастью, у компании Альфа-банка соответствующего опыта и знаний хоть отбавляй.
Автор: Наталья М.
