ФО выступает общественным примирителем, который разрешает внесудебные споры между клиентом и финансовой организацией. Омбудсмен способен разрешить спорные моменты в таких случаях, как:
1. Взимание дополнительных комиссий, не указанных в заключенном договоре.
2. Незаконные действия коллекторов.
3. Незаконное начисление каких-либо процентов (в том случае, если в заключенном договоре не указано о взыскании дополнительных средств при задержке выплаты по кредиту или скачке курса доллара, а организация начислила дополнительный процент).
4. Необоснованное требование досрочного возврата денег.
5. Возникновение оснований, повлекших задержку выплат по займам со стороны заемщика (переезд, потеря работы, болезнь, снижение размера заработной платы).
Автор: Наталья М.
