В Альфа-банке можно получить кредитную карту, взять ипотеку или открыть депозит. Кроме того, здесь же можно воспользоваться иной банковской услугой, предлагаемой финансово-кредитной компанией. С июля месяца текущего года данная банковская организация прочно обоснуется в Белоруссии — в Минске начнет деятельность самый значительный call-центр Альфа-банка, который будет заниматься обслуживанием клиентов из Российской Федерации.
Руководство Альфа-банка объясняет пристальный интерес к Белоруссии просто. Дело в том, что в данной республике уже имеется бизнес, с которым можно взаимодействовать. Еще одной причиной повышенного интереса к Белоруссии со сторон Альфа-банка является Альфа-банк-Финанс, который в прошлом назывался Белросбанком и был куплен кредитной компанией в прошлом году.
Невзирая на то, что у Альфа-банка есть немало интересов в Белоруссии, прежде всего, финансово-кредитная компания займется клиентами из России. Возможно, впоследствии, call-центр станет обрабатывать и звонки, поступающие из других мест, например, из Казахстана или Украины.
Входящие звонки будут распределяться между подобными центрами в Минске, Москве и Ульяновске автоматически. В процессе будет задействовано достаточно сотрудников, тонное количество которых пока еще не объявлено. Вероятно, в call-центрах Ульяновска и Минска будет работать одинаковое количество сотрудников, а в Москве — меньше. Со временем число работников минского отделения будет увеличено в два раза. Обрабатывать российские вызовы в Белоруссии станут местные специалисты.
Предполагается, что за пять ближайших лет минский Центр обработки вызовов потребует инвестиций в тридцать миллионов долларов. Ранее в Минске ничего подобного не было и придется потрудиться, чтобы создать качественный Центр. Специалисты ставят под сомнение квалификацию местных работников. Открытым остается вопрос соблюдения существующих норм русского языка, а также иные знания.
Эксперты утверждают, что для организации call-центра в столице, потребуются серьезные вложения. Только для покупки соответствующего оборудования понадобится не меньше одного миллиона долларов. Кроме того, денежные средства обязательно потребуются на поддержание структуры, платежи по аренде, заработную плату работникам, сервисное обслуживание техники. Подсчитано, что ежегодно только на зарплату сотрудникам будет «уходить» девяносто миллионов рублей. За пять лет эта сумма превратиться в круглое число — в 450 миллионов рублей. Учитывая то, что нужно будет вносить арендные выплаты, оплачивать техническое обслуживание и нести прочие расходы, специалисты предполагают, что организация минского call-центра может превратиться в идеальное подспорье в процессе уменьшения издержек банка.
В настоящее время Альфа-банк предлагает собственные услуги, в том числе помощь относительно того, как получить кредит или, например, открыть счет, как физическим, так и юридическим лицам. На страницах официального ресурса финансово-кредитной компании можно ознакомиться с линейкой представленной продукции и, в случае необходимости, выбрать подходящий продукт. Потенциальным клиентам следует помнить о том, что страницах сайта банка постоянно появляется информация о новых продуктах, акциях, бонусах, а также о том, что может представлять интерес для частного или корпоративного клиента.
Автор: Наталья М.
