Банковский сервис становится все лучше
Говоря о банковских услугах, будь то потребительский кредит или любой иной вид займа, аналитики утверждают: с каждым годом банковский сервис становится все качественнее. Согласно результатам финансовых исследований за последние несколько лет — с 2010-го по 2012-ый годы — уровень заемного финансирования значительно возрос.
Данные выводы были сделаны после тщательного опроса 150-ти глав различных организаций, а также руководителей индивидуальных предприятий. Респонденты рассуждали о том, как именно за последние несколько лет изменились такие показатели, как уровень жесткости требований к заемщику, скорость изучения заявки на предоставление кредита, бюрократичность процесса выдачи займа, а также уровень качества услуг кредитных организаций в целом.
Оказалось, что больше всего недовольств бизнесменов-заемщиков направлено в сторону длительности периода рассмотрения банковскими компаниями запросов на выдачу кредитов юридическим лицам. При этом часть респондентов (21 процент) считают, что положение дел однозначно ухудшилось, еще часть (38 процентов) уверены, что значительных изменений не произошло, остальные же (41 процент) убеждены в том, что ситуация улучшилась и скорость рассмотрения заявок все же увеличилась.
Отвечая на вопрос относительно требований, которые предъявляются банковскими организациями к юридическим лицам в части поручителей, предоставления залога и информации о возрасте предприятия, предприниматели также ответили по-разному. Больше половины респондентов (57 процентов) считают, что за прошедшие три года положение дел не изменилось, некоторые же (11 процентов) уверены, что требования стали гораздо жестче. Кстати, большая часть опрошенных связывают консервативную политику финансовых компаний с нестабильной ситуацией на мировом рынке, неважным развитием отечественной экономики и все еще имеющими место кризисными проявлениями. Еще часть респондентов (32 процента), напротив, убеждена в том, что взять заем стало намного проще. Главное, что кредитные карты были в порядке, а кредитная история не вызывала сомнений. Естественно, особенное значение для быстрой выдачи кредита являются хорошие взаимоотношения с сотрудниками финансовой компании.
Рассуждая об уровне формальности процесса оформления заявки на кредит, подавляющее большинство респондентов (54 процента) заявило, что волокиты стало гораздо меньше, а процесс — проще. Хотя были и такие (28 процентов), кто не заметил особенных изменений в процессе оформления заявки на кредит. Естественно, нашлись и такие (18 процентов), которые назвали ситуацию плохой, худшей по сравнению с 2010-ым годом. Немало опрошенных (67 процентов) посчитали, что современные банковские организации активно сотрудничают с клиентами и всегда готовы сотрудничать, предоставляя профессиональные консультации. Только 20 процентов заявили, что положение дел в этом смысле не изменилось, а 13 процентов — категорически высказались об ужесточении отношений банков и клиентов.
Практически 72 процента клиентов отметили положительную динамику в процессе предоставления банковских услуг — сервис банковских организаций стал лучше, в особенности, работа с клиентами. Несмотря на то, что 23 процента предпринимателей уверены, что улучшение качества банковского сервиса — миф, а 5 процентов и вовсе считают ситуацию аховой, в целом мнение клиентов о банках улучшилось и пока тенденция сохраняется.
Автор: Наталья М.
