Один на один с браузером

Заполните анкету
  • Получите решение по кредиту за 1 час!
  • Наши консультации и услуги бесплатны!
  • Ваша анкета отправится сразу в 5 лучших банков!
Заполните анкету за пять минут и получите одобрение не выходя из дома!
Подбор кредита онлайн:

01.07.2011 · 

 

Клиенты банков иногда жалуются, что временами не могут подключиться к системе ДБО, используя свой любимый интернет-браузер. Сложнее всего в этом плане юридическим лицам, но и граждане на 100% не застрахованы от проблемы. Портал Банки.ру выяснил, что обычно мешает корпоративным и частным клиентам и есть ли свет в конце браузерного тоннеля.

О грустном

Не так давно известный в Сети персонаж под ником Drugoi написал в своем ЖЖ «о грустном». О том, что на дворе 2011 год, а «как-бы-лучший интернет-банк в России до сих пор не понимает, что такое браузер Safari, и предлагает установить Internet Explorer версии 8. На Маке, ага».

Речь идет о приложении «Интернет-Банк» для юридических лиц, используемом клиентами Альфа-Банка, и о компании Microsoft, которая уже давно не выпускает интернет-браузеров, совместимых с компьютерами Apple iMac. Последним браузером Microsoft, который можно было установить на «персоналках» фирмы Стива Джобса, был Internet Explorer версии 6, созданный в 2001 году.

Браузерная проблема, с которой столкнулись юрлица — клиенты Альфа-Банка, не на шутку заинтересовала обычных пользователей самых разных систем интернет-банкинга. На форумах появились слухи о том, что всей браузерной политикой банков руководит российский Центробанк, который доверяет только одному браузеру — от Microsoft.

Как пояснил Банки.ру Станислав Хоменко, первый заместитель коммерческого директора компании BSS, лидирующей по количеству проданных российским банкам систем интернет-банкинга, ЦБ не ограничивает кредитные организации в выборе браузеров для интернет-систем. Все возможные ограничения заложены в стандарт информационной безопасности.

Хоменко уточнил, что сейчас все производители прикладного программного обеспечения стремятся сделать свои решения кросс-платформенными — иначе говоря, совместимыми с разными операционными системами и написанными под них приложениями. Если же систему дистанционного обслуживания оптимизировать под конкретный браузер, это позволит добиться максимальной производительности, но лишит решение гибкости, сделает его менее универсальным.

Тем не менее проблема с доступом к ДБО через конкретный браузер, даже тот, который система интернет-банкинга поддерживала изначально, может возникнуть. По той простой причине, что браузеры время от времени обновляются и порой изменения бывают достаточно серьезными для того, чтобы вызвать сбой в работе банковского приложения.

По оценкам Хоменко, обновление системы интернет-банкинга может задерживаться относительно выпуска новой модификации браузера на неделю или даже на два месяца. В этом случае возможность подключиться к ДБО с помощью альтернативного браузера окажется незаменимой.

Не родись «юриком», родись счастливым

В банках, как выяснилось, хорошо знают о браузерных проблемах. И решают их в соответствии с приоритетами. При этом последние явно не на стороне корпоративных клиентов.

«Если физическое лицо может поставить себе на компьютер любой браузер, то бухгалтер обычно работает с тем программным обеспечением, которое ему установил IT-отдел, — объясняет директор по развитию электронных услуг Альфа-Банка Владимир Урбанский. — А сотрудник техотдела крайне редко ставит операционную систему Mac OS от Apple на компьютеры сотрудников бухгалтерии или тех, кто имеет доступ к «Интернет-Банку». Именно поэтому для розницы поддержка многих браузеров была актуальна изначально, а для корпоратиного банкинга она только назревает».

Проблема с интернет-банкингом для корпоративных клиентов, очевидно, еще не назрела, поскольку большинству юридических лиц до сих пор рекомендуют пользоваться конкретной версией браузера компании Microsoft.

«Юрлицам для работы с нашим интернет-банкингом необходимо использовать Internet Explorer IE 4.0 и выше», — подтвердил начальник управления дистанционных каналов обслуживания Барклайс Банка Илья Демин. Система интернет-банкинга Нордеа Банка для юридических лиц, как и во многих других банках, поддерживает только Internet Explorer и только x86-вариант приложения (версию для компьютеров на процессорах с так называемой интеловской архитектурой).

Надо отметить, что браузерная проблема касается как собственных разработок банков, так и покупных программных продуктов.

Начальник отдела сопровождения ДБО АМТ Банка Александр Туголуков, комментируя ситуацию с системой для юридических лиц, рассказал, что соответствующее банковское приложение «Офис Онлайн» работает на ОС семейства Windows. Из браузеров поддерживается только Internet Explorer версий с пятой по восьмую.

Разбираться с браузерами проще сообща

Заранее разобраться со всеми браузерными сложностями можно только на бумаге или на словах. В действительности знак качества системе ДБО можно ставить лишь после того, как ее протестировало большое количество реальных клиентов, использующих компьютеры с разными операционными системами и браузерами.

От проблем не застрахован ни один банк. Ни сверхконсервативный, ни сверхпродвинутый, такой как, например, ТКС. «Ваш браузер не поддерживается, установите какой-либо из поддерживаемых браузеров: Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer 8», — такие рекомендации читали тестеры обновленной не так давно системы ДБО банка Тинькова.

Клиенты ТКС быстро выяснили, что и с указанными браузерами не все в полном порядке. «В Chrome тоже не все гладко. Любое нажатие кнопки «Назад» выкидывает на главную страницу и выдает ошибку: «Вы не можете авторизоваться в данном окне браузера. Закройте все окна вашего браузера и попробуйте снова», — жаловался клиент под ником Maxxik. И спрашивал: «Интересно, под какие браузеры пилили? Под «Сафари» только, чтоб начальству и дизайнерам красиво было?»

Форумчанин budora негодовал в свое время, что подключаться к «Сбербанку ОнЛ@йн с помощью браузера Opera у него получается не всегда и приходится пользоваться приложением Internet Explorer версии 7, но в один прекрасный момент и там стало «глухо». Ему порекомендовали не мучиться и установить Internet Explorer девятой версии.

Хорошо, если это можно сделать. Поклонники компьютеров Apple, как уже говорилось, не могут себе позволить роскошь в виде майкрософтовского браузера, если не купили лицензию на операционную систему Windows и специальную программу от фирмы Parallels. Мало того, с другими браузерами у «маководов» также возникают сложности. «На Mac OS ни в каком браузере не работает «Интернет-Банк», — огорчился клиент Росбанка iusik.

Банки проблемы не только видят, но и слышат

Руководитель центра качества и стандартизации Бинбанка Татьяна Ивашнева рассказала, что специалисты банка чаще всего сталкивались с ситуациями, когда у пользователя отключена поддержка Java. Но это, по словам Ивашневой, «легко диагностируется» и «просто решается» службой поддержки Бинбанка по телефону.

Начальник управления технических средств Нордеа Банка Кирилл Милейшев отметил, что основные проблемы валятся на службу техподдержки, когда клиенты меняют версии браузера Internet Explorer. У юрлиц трудности возникают, если у пользователя системы «Интернет-Банк» нет администраторских прав для первичной установки или обновления компонентов ActiveX.

По мнению Александра Туголукова, в проблемах с подключением к системе ДБО обычно виноват сам пользователь, который что-то переустановил, удалил, не настроил браузер согласно инструкции, не заметил, как истек срок выданного ему банком сертификата и т. д. Нередко ответственность лежит на провайдере, предоставляющем клиенту доступ в Интернет.

Илья Демин вспомнил, что в свое время, когда только-только появились на рынке iPhone и ноутбуки MacAir с браузером Safari, IT-отдел банка не мог протестировать совместимость своего приложения с браузером в силу того, что в банке попросту не было нужных устройств. А у VIP-клиентов модные гаджеты были.

Больше браузеров — меньше дыр

Эксперты по безопасности считают, что мультибраузерная система интернет-банкинга по природе своей лучше защищена. «Такая система готова к любому сценарию, поскольку нет специальных ожиданий относительно того, что установлено на стороне клиента», — пояснил ведущий консультант компании Trustwave Андрей Рогожин.

«Проблемы с поддержкой разных браузеров были актуальны лет пять назад. Сейчас разработка ведется с помощью инструментов, которые изначально поддерживают все браузеры, — уточнил генеральный директор компании APL (специализируется на оказании услуг по защите данных) Михаил Кондрашин. — Другое дело, что в этих средствах разработки есть свои слабые места».

Кондрашин полагает, что количество уязвимостей, которые хакеры находят в браузере, зависит от популярности последнего. Когда-то самым «дырявым» по праву считался Microsoft Internet Explorer. Затем с распространением браузера Mozilla Firefox заметно увеличилось и количество эксплуатируемых злоумышленниками в нем дыр. Популяризация приложений Google Chrome и Apple Safari сделала и их весьма интересными для киберпреступников.

Леонид ЧУРИКОВ, Banki.ru

Источник: Banki.ru
Посмотрите как мы работаем
cd cd ee

Связь с консультантом

Консультант

Приветствую. Здесь вы можете задать вопрос консультанту или же ознакомиться со списком самых часто задаваемых вопросов.

Для того, чтобы задать вопрос, представьтесь

Ваше имя

Ваш телефон или email

Если оператора нету на месте, мы свяжемся с вами, используя эти данные